Generelle betingelser online

Generelle vilkår for e-handel

1. Virksomhedsinformation

• Disse generelle vilkår gælder ved køb på doodop.se mellem kunde og leverandøren, Doodop AB, med organisationsnummer 5594613670, Sveavägen 92 113 50, Stockholm (ikke besøgsadresse).

2. Anvendelighed

• Vilkårene gælder for alle køb via e-handel, uanset om kunden er svensk eller international.

3. Bestilling og aftale

• Aftale om køb/abonnement indgås, når din bestilling er blevet bekræftet af os via den angivne e-mail ved registrering.

• For abonnementer og abonnementstjenester gælder særlige regler:

  • Du kan til enhver tid selv opsige, fryse, justere, ændre abonnementsstørrelse/produkt eller ændre leveringsadresse for dit abonnement via "Mine Sider" på hjemmesiden eller ved at kontakte kundeservice.

  • Opsiges abonnementet eller ændres det, men en leverance allerede er sendt fra vores lager til din angivne adresse, debiteres du for den leverance i henhold til den aftalte abonnementspris. Derefter afsluttes, pauses eller ændres abonnementet i henhold til dit valg.

  • Udebleven betaling eller ignorering af adviseringer regnes ikke som opsigelse – du skal aktivt give os besked om ændring, pause eller opsigelse.

  • Ingen bindingsperiode gælder, medmindre andet udtrykkeligt er angivet i forbindelse med købet. Du kan altid afslutte eller ændre dit abonnement for fremtidige leverancer; allerede sendte varer debiteres uanset om de er nået frem til dig eller ej, medmindre der foreligger returret i henhold til lov (f.eks. fortrydelsesret på ubrudt emballage).

  • Ved adresseændring foretages ændringen for fremtidige bestillinger/leverancer, der endnu ikke er sendt.

  • Dine rettigheder vedrørende fortrydelsesret og beskyttelse ved fjernsalg reguleres af svensk forbrugerret og gælder også for abonnementer (14 dages fortrydelsesret for ubrudt vare ved nytegning).

• Alle væsentlige vilkår for abonnementet (priser pr. periode, leveringsinterval, vilkår for opsigelse og ændring) fremgår tydeligt på vores hjemmeside og i din ordrebekræftelse.

4. Priser og betaling

• Alle priser er angivet inklusive moms (25%).

• Fragtpris og eventuelle andre gebyrer er tydeligt specificeret.

5. Levering

Alle bestillinger leveres direkte til kundens dør med hjemmelevering. Normal leveringstid er cirka 2-5 arbejdsdage og gælder for ordrer inden for Sverige. Kunder kan også vælge ekspreslevering mod ekstra gebyr; ekspresleverancer sendes inden for 1-3 arbejdsdage.

For internationale (udenlandske) leverancer kan yderligere toldafgifter eller importafgifter tilkomme. Kunden er selv ansvarlig for eventuelle afgifter i modtagerlandet.

Når bestillingen sendes, modtager kunden et sporingsnummer (tracking), så forsendelsen kan spores under transporten.

Hvis kunden ikke accepterer hjemmelevering eller ikke modtager pakken, og ikke henter sin pakke, returneres forsendelsen til afsenderen.

Omkostninger til fragt kan tilkomme og vises tydeligt i checkout/betalingsvinduet før gennemført bestilling. Omkostninger for ikke-afhentede eller returnerede pakker kan debiteres i henhold til information på hjemmesiden.

6. Fortrydelsesret & returnering

• Svensk og EU-lov giver forbrugeren 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg.

• Undtagelse: Hygiejneartikler, såsom åbnede eller brugte toiletpapirruller, er undtaget fra fortrydelsesret.

• Returnering accepteres ikke, hvis emballagen er brudt.

• Hvis produktet er ubrudt/ubrugt, kan forbrugeren returnere inden for 14 dage. 

• Ved reklamation (fejl på vare) har forbrugeren altid ret til at reklamere i henhold til Forbrugerkøbeloven. 

7. Abonnementer

• Abonnementstjenester er omfattet af de samme love som engangskøb.

• Forbrugeren har ret til at opsige abonnementet når som helst hvis intet andet er særskilt aftalt.

• Ved bestilling gælder 14 dages fortrydelsesret også for den første levering af et abonnement.

• Opsigelse og ændring af abonnement er gratis og let tilgængelig på "mine sider" eller via kundeservice.

8. Personoplysninger og GDPR

• Al behandling af personoplysninger sker i henhold til GDPR. Læs om, hvordan vi håndterer dine data.
  

9. Ansvar og reklamation

• Sælgeren er ansvarlig for, at produktet er korrekt og sikkert. Reklamationsret gælder ifølge lov.

10. Kundeservice og kontakt

• Kundeservice skal være tilgængelig for spørgsmål, reklamationer og fortrydelsesret.

• Kundeservice er tilgængelig Mandag-Fredag mellem kl. 9.00 og 15.00

11. Øvrigt

• Tvister reguleres i henhold til svensk lov og kan prøves af ARN eller en svensk domstol.

• Ved internationale køb gælder svensk lov, men forbrugeren kan have yderligere beskyttelse i sit hjemland i henhold til EU-regler.